Politique de Retour
Derniere mise a jour : avril 2026
Conditions generales de retour
Vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception pour retourner tout produit defectueux ou non conforme a votre commande.
- Periode de retour : 14 jours apres reception
- Frais de retour : gratuits (pris en charge par La Fee Sucree)
- Methode de retour : par envoi postal
- Remboursement integral sous 14 jours apres reception du retour
- Etat du produit : neuf, dans son emballage d'origine
Produits physiques (merchandise, ustensiles, livres recettes, accessoires)
Les produits physiques non alimentaires beneficient du droit de retractation legal :
- Delai de retour : 14 jours suivant la reception (article L221-18 du Code de la consommation)
- Frais de retour gratuits
- Remboursement integral sous 14 jours
Produits alimentaires (patisseries, cookies, babkas)
Les produits de patisserie artisanale sont des biens perissables sur commande. Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne s'applique pas a ces produits. Toutefois, en cas de defaut produit, vous beneficiez de la garantie suivante :
- Defaut produit a la reception : contactez-nous dans les 24h avec photos. Remplacement ou remboursement integral sous 14 jours.
- Produit non conforme a la commande : contactez-nous dans les 24h. Remplacement ou remboursement.
- Annulation de commande : possible jusqu'a 48h avant la date de livraison/retrait prevue.
Procedure de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous par email a contact@feesucree.com en precisant :
- Votre numero de commande
- Le produit concerne
- Le motif de votre demande (avec photos en cas de defaut)
Nous nous engageons a vous repondre dans un delai de 48 heures ouvrees et a traiter votre demande dans le respect de la legislation en vigueur.